Tham khảo

Quy định sử dụng pocket 2

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại pocket 2, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnNạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
pocket 2 Quy định sử dụng pocket 2
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ qua xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý. Nếu bạn muốn yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân, liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hoá theo chuẩn SSL. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ hay mật khẩu ví điện tử của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Sau khi tài khoản đóng, một số dữ liệu vẫn được lưu theo yêu cầu tuân thủ.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xoá dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại về giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục trong giờ cao điểm.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính thức về điều khoản hoặc lịch sử giao dịch. Phản hồi trong ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu câu hỏi thường gặp về quy định tài khoản, xác minh ví và chính sách rút tiền ngay trên trang hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng

Dưới đây là những điều bạn hay hỏi nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền lợi cá nhân và cách liên hệ khi cần thay đổi thông tin.

Dịch vụ pocket 2 chỉ khả dụng tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ trước khi đăng ký và sử dụng.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khoá; số dư sẽ được giữ lại trong quá trình xác minh.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản của bạn. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất, trừ dữ liệu cần giữ theo pháp luật.

Giao dịch ghi nhận theo thông tin bạn xác nhận khi nạp. Nếu chuyển sai số tài khoản, liên hệ ngay qua live chat — chúng tôi kiểm tra lịch sử giao dịch và hỗ trợ xử lý từng trường hợp cụ thể.

Rút tiền yêu cầu ví trùng khớp với tài khoản đăng ký ban đầu. Nếu bạn đổi ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, liên hệ hỗ trợ để cập nhật trước khi gửi yêu cầu rút.